Solerys est un prestataire privé du groupe Oasys, mandaté par France Travail pour délivrer des prestations d’accompagnement aux demandeurs d’emploi. La convocation à un rendez-vous Solerys n’est pas une proposition : elle s’inscrit dans le cadre contractuel du projet personnalisé d’accès à l’emploi (PPAE) et constitue une obligation de suivi dont le non-respect déclenche une procédure de radiation.
Solerys et le groupe Oasys : ce que change un prestataire issu de l’outplacement
Les articles grand public présentent Solerys comme un simple « organisme de formation ». La réalité est plus précise. Solerys, avec ses plus de 600 professionnels, appartient au groupe Oasys, spécialisé en conseil RH et en accompagnement de carrière. Son cœur de métier historique, c’est l’outplacement d’entreprise et la mobilité professionnelle, pas la formation au sens classique.
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Cette filiation a une conséquence directe sur le contenu des prestations proposées via France Travail. Les méthodes déployées (bilans de compétences, ateliers de repositionnement, accompagnement à la création d’activité) sont dérivées de protocoles conçus pour des cadres en transition. Elles sont standardisées, calibrées sur des indicateurs de retour à l’emploi, et pilotées par des consultants salariés du groupe.
Pour le demandeur d’emploi, cela signifie que l’interlocuteur n’est ni un conseiller France Travail ni un formateur indépendant. C’est un consultant dont la mission est encadrée par un marché public, avec des objectifs de résultat contractuels. Cette distinction éclaire aussi les marges de manœuvre (limitées) dont dispose le consultant face à une demande de report ou d’aménagement.
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Pour bien comprendre solerys pôle emploi c’est quoi et obligations, il faut partir de ce positionnement de prestataire sous contrat.
Obligations du demandeur d’emploi face à une convocation Solerys
Toute convocation Solerys a la même valeur juridique qu’une convocation France Travail. Ce point génère beaucoup d’incompréhension, car le courrier ou le message provient d’un organisme privé, ce qui pousse certains demandeurs au considérer comme facultatif.
Le mécanisme est le suivant : France Travail prescrit la prestation et délègue son exécution à Solerys. Le demandeur d’emploi est notifié, généralement par courrier ou via son espace personnel. À partir de la date de notification, l’absence injustifiée au rendez-vous déclenche un signalement au conseiller référent France Travail, qui peut engager la procédure de radiation.
Ce qui constitue une absence justifiée
- Un arrêt maladie couvrant la date du rendez-vous, transmis dans les délais à France Travail
- Un entretien d’embauche documenté (convocation écrite de l’employeur), sous réserve d’en informer Solerys en amont
- Un événement familial grave (hospitalisation d’un proche, décès), avec justificatif transmis rapidement
Un simple oubli, un conflit d’agenda personnel ou une méconnaissance de la convocation ne sont pas retenus comme motifs valables. Nous observons que la majorité des radiations liées à Solerys résultent d’une convocation non lue ou d’un courrier arrivé pendant une absence.
Procédure de radiation après un manquement lié à Solerys
La radiation n’est pas automatique. France Travail doit respecter une procédure contradictoire avant toute décision. Le demandeur d’emploi reçoit un courrier l’informant du manquement constaté et l’invitant à fournir ses observations. Ce courrier fixe un délai pour répondre.
Si aucune réponse n’est apportée, ou si les motifs avancés sont jugés insuffisants, la radiation prend effet. Sa durée varie selon la nature du manquement et les antécédents du demandeur. Une première absence à une convocation prestataire entraîne généralement une radiation d’un mois. En cas de récidive, la durée peut être allongée.
Conséquences sur les allocations chômage
La radiation suspend le versement des allocations pendant toute sa durée. Les droits ne sont pas perdus définitivement, mais la période de radiation n’est pas indemnisée et ne prolonge pas la durée d’indemnisation. Concrètement, un mois de radiation équivaut à un mois sans revenu de remplacement, sans récupération possible.
La réinscription après radiation n’est pas non plus immédiate. Le demandeur doit effectuer une nouvelle demande d’inscription, ce qui peut générer un délai de traitement supplémentaire avant la reprise du versement.
Recours contre une radiation liée à Solerys : délais et instances
Un demandeur d’emploi radié dispose de deux voies de recours. La première est le recours administratif auprès du directeur de l’agence France Travail dont il dépend. Ce recours doit être formulé par écrit, en détaillant les circonstances du manquement et en joignant tout justificatif.
La seconde voie passe par le médiateur régional de France Travail, qui peut être saisi en parallèle ou après un refus du recours administratif. Le médiateur examine le dossier et émet un avis, mais sa décision n’est pas contraignante.
- Le recours administratif doit être déposé rapidement après notification de la radiation (pas de délai réglementaire strict, mais l’efficacité diminue avec le temps)
- La saisine du médiateur se fait par courrier ou via le formulaire en ligne sur le site de France Travail
- En dernier ressort, un recours contentieux devant le tribunal administratif reste possible, mais les délais de traitement le rendent rarement pertinent pour une radiation courte
Nous recommandons de toujours contester par écrit, même en cas de doute sur les chances de succès. Un recours documenté laisse une trace dans le dossier et peut peser en cas de nouveau litige.
Messages et convocations Solerys : vérifier son espace France Travail
Un piège fréquent concerne la notification des rendez-vous Solerys. Le message de convocation peut arriver par courrier postal, par email ou directement dans l’espace personnel France Travail. Aucune règle uniforme ne garantit le canal utilisé, et le prestataire n’est pas tenu d’envoyer un rappel.
La seule précaution efficace consiste à vérifier son espace personnel France Travail au moins deux fois par semaine, en consultant à la fois les messages et l’agenda des rendez-vous. Un rendez-vous Solerys peut apparaître dans l’agenda sans notification par email, selon les paramètres du compte.
La date du premier rendez-vous Solerys est souvent fixée dans un délai court après la prescription. Reporter ce rendez-vous suppose de contacter directement Solerys (et non France Travail) avant la date prévue, en expliquant le motif. Un report accordé par téléphone doit être confirmé par écrit pour éviter toute contestation ultérieure.